Ti serve un chiarimento veloce prima di scrivere al supporto o mentre aspetti la risposta.
trustDevo proprio scrivere una seconda volta per avere una risposta migliore?+
Scrivi all'indirizzo [email protected] spiegando cosa non è stato risolto. Il reparto dedicato ricontrolla il caso e ti ricontatta con una decisione motivata. Se la risposta resta insoddisfacente, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che vigila sul gioco in Italia.
trustQuando scrivo, quanto tempo passa prima che trovino il mio account?+
Per aprire la tua pratica serve l'indirizzo email che usi per accedere, mai la password. Con quello il supporto ritrova il tuo profilo e la cronologia delle richieste. Aggiungere numero del reclamo o data dell'ultimo deposito velocizza davvero la ricerca.
trustDevo motivare la richiesta se voglio chiudere il conto?+
Puoi chiedere in qualsiasi momento la chiusura del profilo scrivendo a [email protected]. L'operatore blocca l'accesso e conferma l'intervento via email. Se invece pensi di voler tornare più avanti, valuta prima una pausa temporanea dall'area personale.
trustPerché conviene scrivere in italiano se il team parla anche altre lingue?+
Le risposte arrivano in italiano, inglese, francese e spagnolo, quindi puoi scrivere nella lingua che preferisci. L'italiano resta la scelta più diretta per chi gioca dall'Italia, perché il team conosce le regole dell'autorità locale. Nulla cambia sui tempi: ogni messaggio viene letto nella lingua d'invio.
trustPosso prelevare prima che la verifica sia conclusa?+
La verifica dei documenti richiede di norma fino a 54 ore dall'invio. Carica documento d'identità, prova di residenza e fronte e retro della carta, così il controllo parte subito. Se qualcosa risulta illeggibile, il reparto [email protected] ti chiede una nuova copia.
trustDove trovo aiuto se ho un problema di notte o la domenica?+
Il supporto risponde 24 ore su 24, sette giorni su sette, festivi compresi, quindi anche di notte e nel fine settimana. Gli orari sono espressi in CET, il fuso orario italiano. La live chat è il canale più rapido, con attesa tipica di un minuto.
La risposta non basta
Se una risposta non ti convince
Melobet Casino segue lo stesso ordine per tutti: prima l'ascolto, poi la verifica, infine la decisione scritta.
Un numero di pratica per ogni scambio
Scrivi a [email protected] spiegando cosa non ha funzionato e allega le prove che hai già. Ricevi una conferma con il numero di pratica da citare in ogni scambio successivo.
Aspetti il verdetto sull'esito
Un operatore rilegge la tua pratica e ti risponde con i dettagli raccolti. Se manca qualcosa, ti chiede solo il documento o il dato specifico che serve.
Revisione da parte di un responsabile
Se la spiegazione non ti soddisfa, chiedi che la pratica passi a un responsabile. La revisione aggiunge uno sguardo nuovo e arriva per iscritto, così resta tutto documentato.
E se la revisione non cambia nulla?
Quando nemmeno la revisione risolve, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che rilascia la licenza ADM-11818 a Melobet Casino.
Sei dati essenziali
Melobet Casino S.r.l. in sintesi
Chi vuole sapere a chi sta affidando il proprio denaro trova qui i riferimenti verificabili del gestore.
Società
Ragione socialeMelobet Casino S.r.l.
Numero di iscrizione10134877 (Italia)
Sede legaleVia Garibaldi, Milano
Licenza
Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
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